昨日，省工商局发布的2016年12315数据综合分析报告和消费者投诉热点分析报告显示，品质型消费领域投诉成新热点。
去年，全省工商系统12315平台处理消费者诉求77.6187万件，其中咨询投诉12.8858万件、举报1.9023万件，分别占诉求总量的 16.60%和2.45%。商品类投诉量居前三位的是：交通工具、家用电器、服装鞋帽；服务类投诉量居前三位的是：网络购物服务、互联网服务、文体娱乐服务。“投诉排名前三位的，都是消费升级较快的相关领域。以文体娱乐服务为例，去年，全省工商系统共处理这类投诉5488件，同比增幅达59.07%，近六成的增幅在全类别中最大。”省工商局消保分局局长王勤分析，文体娱乐服务投诉的高速增长，与人们休闲娱乐体验式消费兴起和国家创新发展文化消费、大力促进体育消费密切相关。
数据显示，2016年房屋类投诉1306件，投诉量同比增长22.17%。省统计局数据显示，去年我省住宅销售面积增长20.2%。房屋类投诉量增幅与全省住宅销售面积的增幅基本相当。“投诉热点通常也是消费热点。”王勤说，今年将以新消费、互联网消费、重点领域消费、老年消费、农村消费为重点，加强市场监管力度，营造良好消费环境，助力全省供给侧结构性改革。
