6月23日至24日，全省中小企业公共服务平台网络运营服务交流会暨业务工作培训班在武汉召开，会议探讨交流了各窗口平台在运营服务中的经验、做法以及遇到的困难和问题，安排布置下一阶段运营服务工作。同时进行了平台系统、96500服务电话、融资服务子系统以及网络培训子系统的操作培训。
2011年，工信部、财政部在全国启动中小企业公共服务平台网络建设工作。2012年，我省被列入全国第二批平台网络建设试点省市。四年来，通过抓枢纽龙头，抓空间布局，抓资源整合，抓资金投入，不断健全平台网点布局和服务功能，形成了一流的规划、鲜明的亮点，有力推动了全省中小微企业平稳健康发展。我省提出的“一心两业三层次”的服务体系架构和“三起来、三联动、三结合”的工作机制得到工信部的高度肯定。全省平台网络建设总体上分三个阶段推进，第一阶段，按照“三起来”即“服务大楼竖起来、平台牌子挂起来、服务活动搞起来”的工作要求，抓网点布局；第二阶段，建立了枢纽平台、窗口平台、服务机构“三联动”的协同服务机制；第三阶段，坚持“三结合”即财政支持与社会投资相结合、事业编制与聘用人员相结合、公益服务与市场服务相结合，探索平台网络运营长效机制。前两个阶段的任务已经基本完成，今年3月，省经信委联合省财政厅对省枢纽平台和32个窗口平台进行验收并报工信部备案。通过平台网络建设，各级服务中心力量进一步加强，不少地方增加了全额或差额编制，安排了人员和项目经费。通过平台建设，集聚了一批优质资源，共同打造了“支柱产业支撑人才培养工程”、“管理咨询专家行”和“中小微企业和民营经济创新发展大讲堂”等全省性服务品牌。各地也结合当地和行业的特点，推出了很多特色服务。平台已成为广大涉企服务机构拓展业务、服务企业的窗口，成为政府部门转变职能、服务企业的重要载体和抓手。
省中小企业服务中心主任田智勇同志作总结发言，他充分肯定了平台网络建设与运营工作所取得的成绩，并对今后的工作提出了三点意见。
第一，要借势而上，乘势而为。关于如何借势，一是争取支持要借势，要将平台定位为政府优化环境、转变职能、服务企业的载体和抓手，争取重视和支持，尤其是企业家的支持、地方经信委的支持；二是服务内容借势，服务内容要围绕党和政府重点热点、企业痛点难点做好服务；三是服务方式借势，要借助与互联网特别是移动互联网的发展趋势，进行资源的整合。
第二，要有互联网+思维。一是要有用户思维，把握互联网入口关；二是要有流量思维，保证平台有人看、有人用，提高用户粘度、依赖度；三是要有开放协作思维，不断整合服务机构、地方综合窗口、产业窗口等资源，还要加强与其他部门、其他平台的合作，更好整合政府部门和社会资源；四是要有简约思维，保障平台简单方便，过程、结果可看、可评价；五是要有迭代思维，不断适应新的技术手段，推出新的服务产品。
第三，要有平台思维。一是要宣传推广，通过制作宣传片、编制服务目录、推出专栏等形式扩大平台影响力，也要借助全省“8·7”帮企活动做好宣传推广。二是要完善服务功能，加强服务供给，加强应用系统整合，组织好各类服务资源以及各类服务对象。三是要建立健全运营制度。完善服务标准、服务流程、入驻条件、入驻流程、考核评价等各项制度。四是要争取政策支持。一方面争取对平台自身运营的支持，另一方面争取对服务机构的支持。五是要建立长效运营机制。争取建立政府购买服务的机制，探索与第三方合作运营的模式。
会议由湖北省中小企业服务中心副主任李承绘同志主持，武汉、宜昌、襄阳、仙桃综合服务窗口平台以及湖北省摩擦材料产业服务窗口服务平台、武汉东湖新技术开发区两化综合产业窗口服务平台作典型发言。省经信委融资担保服务处、省枢纽平台、各综合窗口服务平台及产业窗口服务平台运营单位负责人和相关工作人员参加会议。与会代表还列席了全省中小企业工作座谈会。
