双十二你的客服储备好了吗？淘宝双十二已经进入备战状态，你的淘宝店铺是否已经进入淘宝的主会场参与到淘宝双十二活动中了呢?那么，你是否准备好双十二这几天的售后客服团队了呢?武汉市创业天使导师团、武汉市全民创业服务指导中心、武汉创业服务联盟将举办双十二售后客服那些事儿沙龙。现将有关事项通知如下：
一、活动组织
主办单位：武汉市创业天使导师团
武汉市全民创业服务指导中心
武汉创业服务联盟
承办单位：武汉阳光职业培训学校
二、活动时间
12月12日（周一）15:40-18:00
三、活动地点
博纳斯孵化器401教室（武汉钢谷工人村路电子商务产业园4号楼）
四、活动内容
双十一、双十二在大量的交易量背后，是淘宝的商家在营销、仓储、生产、物流、客服等方面的巨额成本投入。以客服为例，根据过往的数据测算，双十一当天，一般店铺的咨询量平均增长约5倍左右，各品类的top店铺平均咨询量超过8倍，而在双十一当天最高峰一小时，超过平常咨询量的100倍是普遍状态。对应的高峰期后面的售后问题自然不少，面对如此多的咨询量，我们应该如何应对?
五、参加对象
中小企业主、自由职业、销售人员等。
六、嘉宾介绍
陈淑溢 湖北省电子商务研究院金牌讲师、武汉阳光职业培训学校特聘讲师。拥有电子商务行业经验4年，曾从事客服、运营等岗位。2013年开始负责多家电商企业的电子商务内训服务，专业讲授淘宝开店、运营，客服等课程。
七、报名方式
短信报名，编辑短信“《双十二售后客服那些事儿》+姓名+电话+QQ”发送至手机号18171428960（联系人：周欣老师）。
武汉市创业天使导师团
武汉市全民创业服务指导中心
武汉阳光职业培训学校
2016年12月7日
